在P2P行业，QQ群是最常见的投资人之间以及投资人与平台之间的互动渠道，相比平台官方服务群、微信群，QQ群是最活跃的、投资人最集中的江湖了。其中，除平台官方服务群外，投资人交流群、羊毛推广群以及问题平台维权群是最常见的QQ群。今天，少侠通过文本挖掘，给大家分析分析这类QQ群中成员的聊天内容特征。
我在2017年9月的雷潮中连踩两雷，两个平台出问题时间都差不多，因此加了两个维权群，就先带大家看看维权群中投资人聊天的关键词以及聊天热度在时间上的变化规律。
图1 网贷维权QQ群聊天记录词云
或许有的人已经看出来这是哪两个平台了，上面的平台是“财富农场”，下面的平台是“拉拉财富”。在两个群里，“我”字出现的频率都是最高的，说明大家都会“自我介绍”，说说自己亏了多少，投了什么平台。另外群聊天的一大特点 —— 图片和表情，在两个群里都是比较多的。两个群相似的地方还有，提到多的是逾期平台的股东，如财富农场的刘琦，拉拉财富的股东中铁中基，说明大家聊天都会提到股东，具体是指望股东兜底还款，还是在诅咒股东，这就不清楚啦。
在拉拉财富的维权群中，可以更清楚的看到“联名”、“举报”、“签名”等，而财富农场的聊天信息中，大家提到的有“兑付”、“公告”、“经侦”等。其中差别在于，在拉拉财富维权群中，有组织的让投资人去上访举报、联合签名、打电话举报、给派出所邮寄报案材料。而财富农场的维权群中，没有有效的组织，上海普陀的经侦也没有明确可以接收外地邮寄报案材料，只有群内部分投资人打电话给经侦的上级部门投诉。在接下来的QQ群聊天热度分析中，也能看出两个维权群在活跃程度上的区别。
图2 网贷维权QQ群聊天频率（左：星期图，右：24h分布图）
在一星期每天合计的聊天记录次数中，可以看到财富农场群中聊天记录最多的在周四和周六，拉拉财富聊天记录最多在周三，且周二、周五、周六没有太多区别。可见，网贷逾期耽误了大家的工作时间，各位在工作日聊天都很热情，不过周一大家还是认真工作的，周一的聊天记录明显更低。同样是周末，周日的聊天记录比周六的少，估计是周六聊的多，周日出去玩，到了周一又认真上班。
而在一天24小时的聊天统计中，均在上午和下午出现聊天高峰，分别在上午10点和下午16点。在拉拉财富群中，中午12点是个明显的低谷，大家都吃饭午休了，而财富农场群中，中午12点的低谷不明显。但是在半夜12点，财富农场群中的聊天热度降低明显，拉拉财富群中能从晚上8点到23点一直上涨，在半夜12点还能继续维持一定热度。
图3 网贷维权QQ群发言人数变化
从每天发言人数上观察了QQ群聊天热度，可以看出财富农场维权群中，发言人数从平台最开始出现逾期，到近期，存在明显的下降趋势，说明大家的维权热度是在下降的。而拉拉财富维权群从十二月到目前，热度趋势相对更平稳。
当然，以这两个群做比较，首先是两个平台逾期时间相近，拉拉财富是9月15号，财富农场是9月18号。但是以上分析也存在一定局限，财富农场的群是9月18号平台出现逾期后就加入的，而拉拉财富的群经历过解散，再加，所以拉拉财富群的聊天记录是从11月下旬才开始的。虽然两个群的聊天记录总量上有区别，但是用来分析总体趋势还是可以的。财富农场逾期后，在9月和10月有过两次兑付，在一定程度上安抚了投资人的心情，而10月下旬的兑付失约后，又引起了一波投资人的维权热情，但是没有有效的组织，投资人维权热情慢慢降低。而拉拉财富维权群，有人专门组织邮寄报案材料、联名举报等等，整体上投资人比较团结，维权热情比较稳定。
虽然这两个平台目前都没有什么进展，但是不管怎么样，投资人承担投资、维权过程中的金钱成本、时间成本，我也相信平台最终一定会承担相应的法律责任。网贷还在发展，投资仍要继续，后面继续为大家分析网贷撸毛群和交流群里投资人的聊天特征。
图4 撸毛群聊天记录词云
显然，这是一个撸毛群的聊天记录，大大的一个“撸”字。该群是我加入的一个羊毛群，群主和一些推手发布做单的攻略，羊毛党偶尔交流交流。“反”字，一般是做单攻略中提到的返现金额，“年化/年华”、“红包”提示羊毛党非常关心整体收益。除此之外，“存管”“排名”也是大家最关心的平台信息，之家的排名在大家心中的地位由此可见。“江西”说明在撸毛群推广的平台中签约江西银行存管的占多数。也可以发现，“一万”“月标”是撸毛党钟爱的单子。
图5 网贷交流群聊天记录词云
这是一个纯粹理财交流的QQ群，群主也有撸毛群，不过是另建的，所以在这个交流群里，没有一个大大的“撸”，更多的是大家习惯发的“表情”，也有各位的“自我介绍”。因为是纯交流群，大家的聊天话题很广，平台怎么样？稳不稳？包括网贷的各方面，甚至不限于网贷，谈天说地，从网贷到股票基金，从理财到生活。
图6 网贷撸毛/交流QQ群聊天频率（左：星期图，右：24h分布图）
在一星期聊天热度分布上，撸毛群和交流群特征也相似，均在周四出现高峰，从周一到周四的聊天热度逐渐上涨，也说明各位的工作热情从周一到周四在逐渐下降呀，这个结果可不能让各位的老板知道了。而从周六到周日，出现明显的下降，说明大家周末还是有其他的生活的。但是撸毛群热度周日降到周六的三分之一，而交流群降低到六分之一，说明撸毛群的推手们，周日业务是不停的。
而在一天24h的聊天热度分布中，两种QQ群的也同样表现出了在上午10点和下午16点出现聊天高峰，这个结果同样不能让各位的老板知道了。在晚上，撸毛群的聊天热度降低趋势明显，原因应该是推手们到晚上推单结束，到了给羊毛党们结算返现的时候了。而交流群在晚上的聊天热度比较平缓，或许是一些白天工作没能加入聊天的投资人，到晚上出现了，还能一直持续到半夜12点才显著降低。
图7 网贷撸毛/交流群发言人数变化
从过去的几个月的聊天记录中看，撸毛群从十二月下旬开始的聊天热度有所降低，这与临近年关，资金紧张，以及十二月网贷风险专项整治工作小组发布的《关于做好 P2P 网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》（57号文）有关。年底投资人一般会减仓，或者选择头部平台安全过冬，撸毛的力度就会减小，更何况57号文发布后，2018年的4月和6月是一道坎，在这之前，我想一般投资人会更加谨慎撸毛。与此相应的，在交流群中，十二月的聊天热度有轻微的上升，应该是年底投资哪些靠谱平台以及57号文引发了投资人的热议。
2017年已过，不管各位完美避雷，还是不幸踩雷，生活总要向钱前看。祝愿大家2018年在网贷中有所收获！
