蚂蚁金服又为何突然受挫？

客观地讲，整个3月阿里系都不太平，先是在自家广撒网、砸重金的媒体行业，被钛媒体赵何娟的一篇网文《没有了巨头做“干爹”，钛媒体你还能做什么？》直接推向了被质疑的头条。

赵何娟发文的目的是摆明态度，钛媒体和阿里的合作就此结束，从此各不相欠。到了这一步，日后就不排除钛媒体“黑”你阿里的可能。

文章里，赵的原话是这么说的：

现在也许整个阿里的公关部都在骂我吧，从给我打电话的语气和朋友圈的各种评论，我多少能感受到。钛媒体还在继续做着他们可能不愿意看到的报道，以及作为主要创始人的我，沉默了。

阿里系的公关向来是行业里的老大，论手段、实力和资源，摆平任何人都是分分钟的事情。这在我做记者时就早有领教过。这回赵何娟的话说得客气，任凭你们骂我吧，头是回不去了。

想想不应该啊，阿里近半年可是疯狂投了N个大媒体的媒体帝国啊，怎么会在赵何娟一家的小体量科技媒体上“栽了跟头”。

到底是怎么就走到了这一步田地，在这里我不做猜测，也不输出阴谋论，我只负责摆出事实，我们接着往下聊。

支付宝黑料突如其来，

考验阿里公关的时候还在后头

媒体上吃了一亏，阿里系的公关大牛们自然心里不爽。谁想到旧账还没算完，新帐突然间就来了。

谁能想到，这次被袭的可是支付宝，网上一篇名为《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》的网友举报贴，就这么明晃晃的发布出来了，瞬间点燃了一大堆人的热情，尤其是那部分专注多年的阿里黑们。

说起这事情，内容也很简单，就是一哥们在阿里旗下的二手平台闲鱼上，卖掉了自己的旧手机。结果后来，他就接到两笔信用卡被盗刷的短信记录，合起来金额为24999元。

这哥们气不过，找来找去发现问题出在支付宝上，怀疑是旧手机的新主人捣的鬼。于是打电话给支付宝客服投诉，被冷漠；又去当地派出所报案，又被拒。

一来二去，哥们受不了了，直接发朋友圈，又找明白事儿的朋友发微博，这才把事情彻底捅大了。

哥们一路维权下来用了快半个月时间，最终终于要回了这25000元钱。但还是心有余悸，明明是自己光明正大的维权，总是感觉好像被不止一方的人给欺负了。

舆论的攻势很快烧到阿里的头上，支付宝客服蛮横冷漠的态度被逐渐放大，“店大欺客”的帽子算是被扣在了阿里系的头上。

3月11日，支付宝官方也对此事作出了最后的“官方回应”。

近日《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》一文受到网友的关注，我们也一直在进行复盘和反思。对于小刚及网友的一些疑问，我们在这里跟大家做下回复，也希望能够结合各方力量，更好地保障大家的合法权益。

光看着文字部分，你或许还以为阿里系公关的态度还是挺诚恳的，虽然压根就没承认错误。是啊，没承认错误。于是乎，就有了下文。

支付宝发的是长微博，真的尼玛太长了。我没工夫细看，直接看热门评论。长微博底下点赞数最多的一条，竟然攒了1081个赞。这个网友是这么说的：

大家关心的点就是如果不认识管理层的朋友而只是个普通人能否追回盗刷款，就目前来说答案明显是不能，所以以上这些解答也并没有什么卵用。

还有2条点赞数较高的，他们是这么说的：

1、被盗说好的1赔10有赔吗？

2、彭xx私自转移他人财产难道不是已经构成犯罪了吗？支付宝的和事佬做法真的很让人心寒。这份声明并不是一个满意的答卷。

再往下不用看了，一来二去，支付宝自己盖的楼是彻底歪了。骂爹骂娘的都快来齐了。这一战，阿里系又完败，不爽的感觉终于跟酒后上头似的，顶上来了。

脱胎于阿里系的支付宝十年来积累下来庞大的客户基础，实名用户就超过3亿，蚂蚁金服在资金端有着得天独厚的优势，也创造了余额宝等国内货币基金规模第一的神话。

但在资产端，蚂蚁金服则显得“弱”了许多。

一个表现就是，被定位为定期理财平台的招财宝，此前曾有万能险、基金以及地方交易所发行的私募债和债券转让产品，加上个人贷和中小企业贷。而现在，其它产品全部已消失不见，只剩下个人贷和中小企业贷。这背后凸显了蚂蚁金服在资产端的能力欠缺，以及产品匮乏的问题。

对此，蚂蚁金服相关负责人在3月17日对21世纪经济报道记者表示，蚂蚁和众多保险公司有长期的战略合作关系，会共同协商确定产品的销售档期。而至于私募债，蚂蚁金服会根据政策和与机构的协商情况来定。

而被蚂蚁金服视作核心业务之一的蚂蚁聚宝，目前来看还只是一个基金销售的平台，包含各种基金、黄金ETF基金，以及相应的理财讨论社区。

蚂蚁金服相关负责人表示，旗下目前只有两个APP，支付宝和蚂蚁聚宝。支付宝上也有余额宝招财宝和基金产品的显示，但是支付宝是场景化的消费，投资还是需要一个咨询交流和讨论区，所以今年蚂蚁金服会重点打造蚂蚁聚宝的一个社区功能，方便用户投资。

而在招财宝和蚂蚁聚宝的定位上，蚂蚁聚宝包含了所有理财类产品的入口，可以说是蚂蚁金服旗下的一个开放式理财平台，其中，蚂蚁聚宝也包含了招财宝的入口。

去年9月，证监会整顿清理各类交易场所办公室，向各级政府金融办下发监管函称，部分区域性股权市场与招财宝等互联网平台合作，通过互联网平台销售区域性股权市场备案发行的企业私募债，操作行为不规范，存在较大风险。

而且，去年底一起逾亿元的巨额“逾期”风波也让招财宝“零逾期”的记录被打破，并让投资人开始质疑其担保模式的安全性。2015年10月28日凌晨，招财宝在官方网站上公告称，其一笔总金额达1.22亿元的逾期项目将最晚于10月28日24：00前收到款项。该项目本来是于10月22日到期。招财宝于28日晚间再次发布公告称，逾期项目本息已全部归还完毕，但仍引起不少投资人对其平台第三方担保模式的安全性产生疑问。

在前述监管函中，证监会也以“招财宝”模式进行了举例和拆解。在证监会看来，该类业务存在涉嫌违反私募产品投资者人数上限、违反投资者适当性管理、增信机构风险集中度较高、跨省发行等四大问题。

保监会曾认为网销的表述方式和披露方式存在问题，而一度在去年九月初叫停部分保险公司的部分万能险产品在网络上销售，而万能险也曾一度在招财宝被“下架”，又在去年底复出。去年11月29日开始，已经有保险公司将其万能险产品上架销售，历史年化结算利率在6.5%的产品，两天内销售9.5亿。

不过，缺乏优质资产端项目不仅仅是蚂蚁金服一家独有困局，而是行业性普遍问题。在资产荒的背景下，表现尤为明显。

最新的消息是，根据21世纪经济报道记者了解，蚂蚁金服旗下财富事业群高管人事发生变动，原总裁袁雷鸣业务板块调整为农村金融，而财富事业群总裁则由原建设银行网络金融部总经理黄浩接任。

蚂蚁金服的财富事业群包含余额宝、招财宝和蚂蚁聚宝等与投资理财相关的业务，其中以蚂蚁聚宝为核心。