一老农拿着银行卡在某银行办理取款5000元的业务，柜台里面的工作人员在闲谈，业务经理劝老人到ATM机上自行取款。老人不会操作，要求在柜台前办理，可气的是工作人员宁可在办公室闲聊就是不予给老人办理。
她们让大厅的保安带领老人到ATM机前操作，在保安人员的精心指教下，老人经过几次总算成功取出第一笔3000元，到第二笔取款2000元时又不会接连操作了，而此时保安己离开ATM，老人无奈又去喊保安前来指点，总算取足了5000元，在离开时又忘了取卡，要不是有人帮助老人取出卡递给老人，后果估计会损失不少款项。
自动取款带给储户存取款转帐诸多方便，也给工作人员减少工作量是件好事，那为什么不设计5000元的取款额度？强行要求储户到ATM机取款就有些偏颇了。试问取款时为什么不予在柜台上办理而强行要求储户在ATM机上操作？
难道这里面有着不可告人的隐私和玄机？
第一层：就是用机器替代人工，压缩运营成本，提高银行网点的效率，也节省储户的时间。
银行的本质也是企业，考虑成本和收益。很多年前，ATM机很贵、功能也少，人工成本低，所以ATM不普及。如今，随着技术发展、人工成本高企、网点租赁费用等因素，ATM自助成为主流。
机器现在能够干的事情也很多，除了传统的存取款、转账功能，新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，比人工效率高很多很多。
前几天，去银行办理一张借记卡，直接在自助机上办理，在银行大堂经理的指导下，拿着身份证，按照步骤，用了几分钟，就办了一张卡，还是芯片卡，也省去了手工填写各种资料的时间。
储户取钱，去ATM机，银行一般也会有内部的规定，两万以下在网点ATM自助，五万的需要预约。去网点办过业务的人都知道，如果仅仅为了取钱排人工窗口，排队一两个小时很正常，去ATM机则花几分钟就能取到钱——你花功夫去跟银行掰扯，不如直接去柜台取钱。
随着ATM普及，为客户提供24小时的自助服务成为潮流，小区周边各种24小时自助银行已经超过了网点数量。
第二层：自助柜员机导流，是银行网点的考核指标之一！
或许你想不到，让更多人使用ATM机是银行网点的考核目标之一，关系到网点员工的绩效、奖金。
银行最近几年加大推进线上服务、自助服务，想方设法让更多客户走电子银行、ATM渠道，减轻人工运营的压力。随便一搜新闻就可以看见，不少银行设定ATM 自助银行业务奖励办法类似的方案，鼓励网点引导更多客户使用ATM机。
第三层：银行服务能力有待提升。
至于题中的案例，我认为是银行的问题，不切实际的硬性让客户去ATM机取钱。推ATM服务没有问题，但也考虑实际情况，考虑当地的情况，也得考虑客户的情况。有些地区，本身就比较落后，没多少人见过ATM，强行推动效果不过；有些客户，比如老年人或者一些不识字的农民朋友，要么看不清AMT机的键盘，要么根本不知道怎么去操作，还硬逼着客户使用，实在说不过去。
一般银行网点，会有大堂经理进行业务方面的指导，取钱、买电、买燃气，很多时候大堂经理都会来帮忙指点。
在此，强烈建议银行开设老人绿色窗口，专门方便老人办理业务！有很多银行开了一些，但是还远远不够。
对我们储户，也要与时俱进，跟上潮流，手机都玩的很溜，会用ATM也不是什么难事。再说，目前现金的使用越来越少，大家都开始使用手机支付——最近几个月，我就取过几百块用来地铁充值。。。
多说一句，未来机器代理人工是趋势，银行柜员最有可能完全被机器替代！！还有很多重复性工作的工种都会被取代，大势所趋，不可阻挡。
