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能上网改您好：在个人网上银行登录密码/支付密码未被冻结，且您知晓原密码的情况下，您可以自助进行个人网上银行登录密码/支付密码的修改：通过“客户服务”>“客户信息管理”>“修改密码”，按照页面的提示进行相应的操作。个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置业务。在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。若您的网上银行登录密码忘记或被冻结，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，并按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。若网银支付密码忘记或冻结，那么您无需办理重置。您需要持您本人有效身份证件、网上银行注册卡到您当地可办理网上银行业务的网点，办理U盾或电子银行口令卡。办理了U盾或电子银行口令卡后，您日后的支付密码便为U盾的密码或口令卡密码。关于个人网上银行安全介质U盾或电子口令卡您可以登录工行网站 www.icbc.com.cn 在首页左侧“安全提示”中了解更多的信息。 我行对牡丹灵通卡、灵通卡e时代卡每张卡每年收取10元人民币的年费，且扣收的这10元年费是对从扣收之日起后一年内银行提供的服务收取的。如果您是2007年1月4日办理的牡丹灵通卡，办卡时需缴纳卡的年费10元，下一次年费的扣收日期将是2008年1月4日。此费用自动从您的账户中扣收，您无需到网点缴纳。需要说明的是，在个人网上银行密码冻结或忘记的情况下，您不能自助进行修改，需到工行的网点办理相关的手续。若您在网点不能顺利办理网银登录密码重置等业务，您可以将遇到的情况向当地的95588反映，也可以将您所在的地区、办理业务的网点名称/网点号，办理日期、您的姓名、联系方式、发帖链接通过站内消息提供给我们（收件人：工行业务顾问），我们会将您遇到的问题进行反映并为您提供热心帮助。